Повышение коммуникативных навыков общения
В рамках обучения специалистов и сотрудников клиники, у нас прошел двухдневный мастер-класс (11 и 12 февраля 2019 года) с участием Вице-президента Гильдии ветеринарных врачей по организационно-административным вопросам и взаимодействию с регионами, директором консалтингового агентства MMS - group Марией Михайловной Савинкиной.
В данном мероприятии нам удалось задействовать всех врачей клиники, регистратуры и аптечной сети, так или иначе занятых в оказании ветеринарных услуг. Были подробно разобраны основные ошибки и замечания в работе с пациентами и их владельцами. Мы постарались изменить стереотипное, «совдеповское», костное мышление отдельных сотрудников. Мария Михайловна в очередной раз напомнила всем участникам, что работа в ветеринарной клинике – это командная работа, целью которой является качественное оказание ветеринарной помощи.
Обучение проходило, как всегда в дружественной и непринужденной обстановке, позволяющей раскрыться сотрудникам и позволяющей, оценить качественные данные каждого участника.
Сегодня, 13 февраля 2019 года Мария Михайловна выступила в Министерстве сельского хозяйства Челябинской области, на мероприятии организованном Управлением ветеринарии, перед руководителями и главными специалистами областных государственных учреждений области, с темой направленной на развитие сферы услуг, эффективности и результативности работы.
Накануне обучения, для Марии нами была организована ознакомительная поездка по нашему красивому краю, на Урале есть места, которые стоит посещать именно в зимнее время года и мы съездили в национальный парк «Зюраткуль». Одна из таких достопримечательностей – ледяной фонтан, замерзая, он образует причудливую сосульку из голубого льда высотой до 16 метров. Лосиную ферму - к «Дому лося «Сохатка», и одну из достопримечательностей г. Сатки «Сонькину лагуну» и остров «Дупло орла».
По пути посетили границу, разделяющую Европу и Азию, национальный парк «Таганай», жемчужину – озеро «Тургояк» - получили массу позитивных эмоций от отдыха, увиденных пейзажей и общения.
Ветврач-хирург, эндоскопист, анестезиолог Полина Викторовна Сидорчук