Работа, направленная на повышение сервиса в ветеринарной клинике
Повышение качества сервиса для владельцев пациентов – это одна из самых важных задач, которые мы ставим перед собой.
Оказалось, что данная тема интересна всем без исключения ветеринарным специалистам, как работающим и в частной практике, так и служащим государственных учреждений, при чем, во всех регионах нашей страны. Казалось бы, что все просто, но есть масса нюансов, внедрение которых, кардинально отличает одни клиники от других. На одном из таких мероприятий нам удалось побывать, послушать выступление спикеров из сети ведущих клиник «Алден-Вет» Украины и Испании, братьев Тищенко Дениса и Ярослава и Вице-президента Гильдии ветеринарных врачей по организационно-административным вопросам и взаимодействию с регионами, директором консалтингового агентства MMS - group Марией Михайловной Савинкиной.
Мероприятие прошло в дружеской атмосфере, в комбинированном формате, когда лекторы, активно работают с залом, каждый слушатель мог задать интересующий вопрос, обозначить существующую в его клинике проблему – провести детальный разбор, получить совет от спикеров, а так же услышать мнение коллег из других регионов. В рамках обучения, было получено большое количество материала, который мы постараемся внедрить в свою работу.
В рамках обучения организаторами было запланировано и «объединяющее» мероприятие для всех участников, это поездка на природу. Учитывая, что все проходило в одном из самых уникальных мест в России, да и всего мира – на озере Байкал!
Сама поездка стала незабываемым подарком и переполнила чувства своими впечатлениями об удивительной природе, красивейших местах и той не передаваемой атмосфере, которая царит повсюду. Нам посчастливилось побывать в устье реки Ангора, где не замерзает вода, а так же посмотреть красоту бухты «Песчаная», выйти на лет Байкала, потрясающий своим разнообразием и фактурой. Безусловно, Байкал – это место энергетической силы, и каждый житель нашей страны должен попасть в этот природный заповедник и своими глазами увидеть, не передаваемую красоту этого места.
Главный ветврач станции
Иван Николаевич Полосков