12 апреля 2023 года в Московском Цирке Никулина на Цветном бульваре, в рамках XXXI Московского международного ветеринарного конгресса, состоялась Церемония открытия конгресса и вручение Национальной ветеринарной премии «Золотой скальпель» (https://rsava.org/nagrady-rsava/zolotoi-skalpel.html ) - высшей ежегодной награды российского ветеринарного сообщества. В торжественной обстановке, в присутствии гостей и участников конгресса, номинантов прошлых лет, представителей Министерства сельского хозяйства РФ, Россельхознадзора и Министерства образования и науки РФ, были отмечены лучшие представители профессии.

С радостью и гордостью сообщаем, что сеть государственных ветеринарных клиник ОГБУ «Челябинская ветстанция» стала лауреатом премии «Золотой скальпель» в номинации «Клиника года». Впервые за всю историю вручения этой престижной награды, лауреатом премии номинировано государственное учреждение ветеринарии, получена высокая оценка достигнутых результатов работы коллектива и врачей, вклад нашего учреждения в развитие ветеринарной медицины Челябинской области.

Статуэтка «Золотой скальпель» отливается в бронзе, в основании – натуральный камень, символизирующий «гранит науки». Рукоять скальпеля – ствол дерева – символ мудрости и жизни. Ствол дерева переходит в змею, символизирующую медицину, а голова змеи – в лезвие скальпеля. Корона на голове змеи – символ победы.

Конкурс проводится по 8 номинациям. С 1998 года вручено более 70 почетных наград «Золотой скальпель».

Начальник

ОГБУ «Челябинская ветстанция»

А.Я. Дегтярёв

ОГБУ «Челябинская ветстанция» является областным государственным бюджетным учреждением ветеринарии, расположено в городе Челябинске и выполняет поставленные задачи по защите населения от заболеваний общих для человека и животных, проведению противоэпизоотических мероприятий и оказанию ветеринарных услуг по лечению животных.

ОГБУ «Челябинская ветстанция» представлена сетью из 4-х подразделений различного уровня технического оснащения, оказывающих разный спектр услуг, состоящей из двух ветеринарных клиник и двух ветеринарных кабинетов «шаговой доступности». Ежегодно в клинике проводится прядка 50 000 амбулаторных приемов (2020г. – 49 166, 2021г. - 49 326, 2022г. – 56 808).

На протяжении последних 20 лет, в ветеринарной отрасли постоянно происходят изменения, вследствии чего меняется приоритеты направления работы и источники дохода. Еще на исходе 90-х годов, в учреждении была сделана ставка на работу с мелкими домашними животными и выбран курс на развитие лечебно-диагностического направления и этот вектор движения сохраняется до сих пор.

В связи с тем, что в ветеринарная практика в лечении собак и кошек в России развивалась благодаря усилиям отдельных врачей – лидеров мнения, которые объединялись в профессиональные сообщества и ассоциации, мы активно старались коммуницировать и сотрудничать с данными объединениям, т.к. видели реальные результаты от их работы. Посещали и на постоянной основе, продолжаем посещать организованными ими учебные конференции и конгрессы (MVC, NVC, УрАПВВ), стараясь активно внедрять в свою работу новые идеи, которые пропагандировали данные сообщества. На регулярной основе проводим обучение на своей территории с привлечением именитых лекторов из ведущих клиник страны, уделяя вопросам повышения профессиональных навыков сотрудников большое внимание.

Все ветеринарные клиники, независимо от формы собственности сталкиваются с рядом трудностей по различным вопросам связанным с работой и решая данные вопросы мы встретились с материалами и познакомились с работой Союза Предприятий Зообизнеса, начали изучать нормативные документы, в разработке которых принимал участие СПЗ, подписались на рассылку новостей, что бы быть в курсе всех новостей и изменений, а так же посещали организованные лекционные им мероприятия. Отметив активность и полезность для себя получаемой информации, мы посчитали для себя важным стать членом союза и нас радушно приняли в 2018 году. Помимо СПЗ, отметили для себя активную работу Уральской АППВ в лице Кузнецова В.С. и стараемся принимать участие во всех проводимых ими мероприятиях.

В 2021 году, прошли добровольную сертификацию и подтвердили соответствие ГОСТу Р 55634-2013 «Услуги для непродуктивных животных. Общие требования к объектам ветеринарной деятельности», стали первой ветеринарной клиникой в городе Челябинске и Челябинской области, кто получил Сертификат соответствия от СДС «РОСЗООБИЗНЕС». Считаем, что стандарты важны во всех без исключения сферах деятельности, в первую очередь это позволяет сделать работу персонала безопасной, повысить качество оказания услуг, выработать схему работы, отвечающую поступающим запросам потребителей. Внедрение стандартов в работу, позволяет избежать двойного толкования, соблюсти интересы всех сторон задействованных при оказании услуг, эффективно использовать материально-техническую базу и ресурсы учреждения, грамотно осуществлять планирование.

Благодаря посещению крупных конференций и конгрессов, общению с лекторами, коллегами с других регионов, знакомясь с работой и организацией рабочего пространства в ведущих частных и государственных клиниках Москвы и Санкт-Петербурга, мы взяли лучшие практики и постарались их адаптировать под себя с учетом специфики нашей работы.

Стремясь соответствовать современным требованиям по внедрению цифровых технологий, в целях автоматизации и совершенствования процессов, ведение историй болезни пациентов, медицинской деятельности, электронный учет всей лечебно-диагностической работы, проводится в электронном виде и осуществляется с использованием программы БитАйболит. Во всех структурных подразделениях организована работы регистратур, подключен легко запоминающийся единый номер телефона (214-14-14) и заключен договор на работу coll-центра, в части повышения сервисных услуг потребителям – оказание услуг, приоритетно осуществляются по предварительной записи, для минимизации времени на ожидание приемов.

В целях повышения качество оказываемой медицинской составляющей услуг, оптимального использования материально-технической базы, а так же человеческих ресурсов, работа в клинике разделена на отделения (терапии, хирургии, визуальной и лабораторной диагностики, материально-технического обеспечения, оптово-розничных и интернет продаж), ведется работа по узко-профильной специализации врачей.

Статистика причин обращения в клинику и характер заболеваний пациентов, показал приоритетные специализации и направления развития, благодаря чему, львиная доля рабочего времени уделяется обучению и повышению медицинской составляющей деятельности, так для отделения терапии:

- были подготовлены врачи специализирующиеся в области дерматологии (обучение и стажировка у докторов Корнюшенкова Е.В. и Руппель В.В.), эндокринологии (наставник доктор Беленсон М.М.), нутрициологии (планомерная работа с ведущими производителями кормов, компаниями Royal Canin и Пурина Про План).

- отделение хирургии оснащено современным, диагностическим и хирургическим эндоскопическим оборудование, подготовлено 4 эндоскописта (при поддержке учебного центра Karl Storz и у доктора Чернова А.В.), онкологии (лектор г-н Марк Пака), травматологии (учебных центрах травматологии и ортопедии им. академика Г.А. Илизарова и компании «Balf»), офтальмологии (благодаря обучению и сотрудничеству с А. Константиновским), стоматологии (по руководством Макарова И.Н.).

- отделение визуальной диагностики представлено первым лицензированным рентгеновским кабинетом (лицензия от 26.05.2008 года №74.50.11.002.Л.000061.05.08) в Челябинской области и УЗ - кабинетами. Специалистами УЗ-диагностики, выполняющий рутинные абдоминальные исследования органов и систем, а так же полные кардиологические обследования, сердца и сосудистой системы (самые обширные обучения и подготовка проходят в г. Екатеринбург у доктора Лопатиной М.Ю. (Ветдоктор), а так же стажировки и обучение у докторов Камолова А.Г. и Бокарева А.Н.). Ежедневно в смену, в отделении визуальной диагностики, работает два врача УЗИ, для обеспечения и выполнения полноценного обследований потока пациентов.

- лабораторно-диагностическое отделение представлено внутри-клинической лабораторий, выполняющей максимально возможный спектр лабораторной диагностики и исследований биологических жидкостей (кровь, моча, выпоты, секреты), соскобов с кожи и шерсти, выполняем биохимические и гематологические исследования крови, цитологические исследования биоптатов (обучение на практических мастер-классах и школе постдипломного образования при клинике Биоконтроль), микроскопию и другие исследования. В целях удовлетворения спроса со стороны врачей на проведение более глубоких обследований, нами организовано взаимодействие с ветеринарной лабораторий Vetunion (г. Москва), активно проводятся исследования на гормоны, вирусные инфекции (ПЦР), гистологические исследования, определения токсикологических веществ (металлы, яды) и генетические заболевания и многие другие. Объем исследований, и как следствие повышение качества обследования пациентов, отражает статистика направлений в стороннюю лабораторию, так в 2019-2021гг., проведено по 1100-1200 исследований по 150 показателям, при этом в 2022 года проведено 2033 экспертиз по 166 наименованиям. Рост числа экспертиз составил 59% к аналогичному периоду прошлого года.

- благодаря работе отделения материально-технического обеспечения, при каждом филиале клиники организована работа лицензированных розничных аптек с широким представленным ассортиментом лекарственных препаратов для лечения и профилактики заболеваний, кормов и атрибутов зооветеринарного назначения (более 1000 наименований SKU). Помимо оптово-розничных продаж, при сети клиник, создан первый государственный интернет-магазин товаров для животных «Зооаптека в каждый дом», который является структурным подразделением учреждения и работа которого направлена на удовлетворение потребностей владельцев пациентов посетивших клинику и дает для них возможность приобретения товаров по самым выгодным ценам в городе. Мы считаем, кормление МДЖ должно быть сбалансировано, удовлетворять физиологические потребности в полной мере и осуществляться качественными готовыми кормами проверенных производителей, пропагандируем использование как лечебных, так и физиологических кормов.

На протяжении многих лет, ОГБУ «Челябинская ветстанция» как и многие ветеринарные клиники, старались взаимодействовать и работать с зоозащитными организациями и выстраивать с ними конструктивный диалог. Так, при создании в городе рабочей группы по решению проблемы безнадзорных животных организованной Общественной палатой Челябинской области, учреждение вошло в состав данной группы и эффективно работало на протяжении 5-ти лет, до момента прекращения ее работы. Данный опыт работы, позволил нам сохранить сотрудничество с приютами и выработать алгоритм нашей совместной работы. С 2018 года, дважды в год, в «World Spay Day» (февраль) и во «Всемирный день защиты животных» (октябрь), для приютов города Челябинска бесплатно проводится кастрация собак и кошек, круглогодично бесплатно прививаем все поголовье против бешенства. Учитывая, что кастрация, это единственный гуманный способ регулирования численности безнадзорных животных, число которых пополняется невостребованным потомством домашних животных – для стимулирования владельцев, а так же доступности платных ветеринарных услуг для населения, в сети государственных клиник с 2017 года, проводится социальная акция «Выгодный четверг». Предложение оказалось очень востребованным, так за 6 лет проведения акции, врачами ОГБУ «Челябинская ветстанция» было кастрировано 7163 голов по льготой цене, со скидкой - 50%. Благодаря нашему примеру, коллеги из государственной сети других районов и городов Челябинской области, а так же частнопрактикующий врачи и ветеринарные клиники, присоединились к инициативе пропаганды кастрации домашних животных и доступности данной ветеринарной услуги и в городе активно стали проводиться акции по льготной кастрации МДЖ на постоянной основе.

Помимо социальной акции «Выгодный четверг», в учреждении проводится и ряд других значимых социальных проектов:

- «Уроки доброты» - это встречи с детьми направленные на формирования гуманного и ответственного отношения к животным, считаем, что в этих вопросах нужно подходить комплексно и начинать работу со школы. На протяжении более 10 лет, в рамках празднования «Всемирного дня животных», мы проводим встречи с учащимися начальных классов, на которых рассказываем основы и нормы поведения и общения с животными, рассказываем о заболеваниях, в том числе общих для человека и животных, проводим клинические осмотры питомцев, которых приносят дети на данные занятия. За все время проведения, с докторами клиники, встретилось более 1500 школьников;

- «Мой питомец – моя ответственность!» ежегодный конкурс детского рисунка, который проводится с 2017 года, за 7 лет проведения в конкурсе приняли участие 1250 учащихся школ и дошкольных учреждений Челябинской области, в возрасте от 5 до 14 лет. Юным участникам в качестве мотивации, предусмотрены ценные призы, а так же сертификат на двукратную бесплатную диспансеризацию принадлежащего ему питомца. По доброй традиции, награждение проводится в торжественной атмосфере, вручаются призы и дипломы, проводится экскурсия по клинике, работы победителей размещаются на стенах ветеринарной клиники, для получения эстетического удовольствия владельцев пациентов и посетителей.

Считаем большим достижением, что наша акция и локальная активность переросла в масштабное мероприятие областного уровня и Распоряжением Губернатора Челябинской области № 311-р от 07.04.2023 года утверждено Положение о проведении конкурса на территории Челябинской области!

- «Диалоги о профессии», это встречи с учащимися 7-8 классов, совместно с представителями Института ветеринарной медицины ФГБОУ ВО «Южно-Уральский ГАУ», в период выбора школьниками будущей профессии, выбора места учебы и потенциального будущего места работы. В рамках встреч, стараемся рассказать о нашей благородной, нужной и важной профессии, постараться зажечь и увлечь детей. В клинику уже приходят на производственную практику студенты, которые принимали участие в наших встречах, что свидетельствует, что наш посыл доходит до адресата.

Город Челябинск – «миллионник», в городе расположено более 100 ветеринарных клиник, различного уровня технического обеспечения, в связи с чем, с 2011г. в ОГБУ «Челябинская ветстанция» проводятся диагностические обследования (рентген, УЗИ, эндоскопические, лабораторно-диагностические исследования) по направлениям из других частнопрактикующих ветеринарных клиник. За это время наработан определенный круг клиник, с которым идет взаимовыгодное сотрудничество, а в отношении клиентов поступающих (направленных) на обследование выработана четкая позиция, которая легла в основу принятых «Правил обслуживания потребителей ветеринарных услуг ветеринарными специалистами участковых ветеринарных лечебниц ОГБУ «Челябинская ветстанция» при оказании платных ветеринарных услуг». В целях предотвращения конфликта интересов при осуществлении деятельности на рынке ветеринарных услуг и уменьшения его негативных последствий всех владельцев животных, после проведенных диагностических обследований, направляют обратно к своему лечащему врачу (ветеринарную клинику). ОГБУ «Челябинская ветстанция» дорожит сложившейся практикой работы и отношениями между ветеринарными клиниками г. Челябинска и всегда готова к диалогу и совместной работе направленной на повышение качества обслуживания владельцев животных и популяризации ветеринарной деятельности.

На протяжении длительного времени, мы формировали команду единомышленников и профессионалов, для которых помощь животным не просто слова, а цель жизни. Работать с коллективом комфортно, люди нацелены на результат и динамичный вектор расширения спектра услуг и количества обращений указывает на это (рост обращений в 2022 году составил 15,1%). В настоящее время требования и запросы владельцев животных возрастают, учитывая, что ветеринарные услуги, платные услуги, то потребитель вполне обоснованной хочет их получать комфортно, безопасно и качественно. Соответствие ветеринарной клинике утвержденному и признанному стандарту, однозначно ценится посетителями, повышает степень доверия и лояльность, влияет на выбор лечебного заведения для своего питомца, а вот останется ли потребитель в клинике, это уже зависит от работы персонала, над чем мы так же каждодневно и неустанно работаем!

Получение награды «Золотой скальпель» в номинации «Клиника года» является достойным результатом многолетней работы коллектива по всем направления, от внутренней организации и внешней работы с профессиональными группами и коллегами, до оказания ветеринарных услуг на самом высоком профессиональном уровне. Мы прекрасно понимаем, что нет предела совершенству, и ветеринария не стоит на месте и постоянно динамично движется вперед и наша задача соответствовать современным тенденциям и достойно отвечать на поступающие запросы потребителей.